grandes cadenas de tiendas de conveniencia han comenzado pruebas con robots que reponen mercancía y limpian las tiendas, con el objetivo de hacer frente a la falta de personal y mejorar la eficiencia en las operaciones.
en una tienda de Seven-Eleven Japan ubicada en el distrito de Arakawa, Tokio, hay un robot especializado en reponer mercancía detrás de los estantes de bebidas y alcohol.
el robot está compuesto por rieles, postes y un brazo mecánico que agarra los productos. Según las ventas, la inteligencia artificial (AI) identifica cuáles son los artículos que deben reponerse con prioridad y los coloca en los estantes.
se espera que esta tecnología permita hacer más eficiente el proceso de reposición de productos, que normalmente toma alrededor de 10 horas por semana cuando es realizado por personas.
también se han introducido robots para limpiar el suelo de las tiendas y para limpiar ventanas, además, cerca de las cajas automáticas se han instalado monitores que muestran un personaje virtual del empleado, permitiendo que cuando un cliente haga una consulta, un empleado en otra tienda responda de forma remota.
el director general de operaciones de esta empresa, Hiroki Takei, comentó que «mediante el uso de robots podría ser posible reducir entre un 20 y un 30 por ciento del trabajo diario en las tiendas», y tiene como objetivo su introducción completa en el futuro.
en las grandes cadenas de tiendas de conveniencia, Lawson ha introducido robots que preparan platos como arroz frito dentro de las tiendas, mientras que FamilyMart planea equipar robots de limpieza interior con cámaras de inteligencia artificial en el futuro, con el fin de mejorar también el conocimiento de la situación en el área de ventas, expandiendo así el uso de robots.
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