seven-Eleven Japan Co., Ltd. (sede principal: Chiyoda-ku, Tokio; presidente y director ejecutivo: Tomohiro Akutsu; en adelante, la 'Compañía') ha venido introduciendo diversas medidas, como la adopción de equipos que contribuyan a la reducción de personal y labores en la gestión de tiendas, con el objetivo de responder a los diversos cambios en el entorno que rodea las tiendas y lograr una operación sostenible. Teniendo en cuenta el avance y desarrollo reciente de la tecnología centrada en robótica, desde septiembre de 2025 comenzaremos pruebas que empleen 'robots para la reducción de personal' y 'sistemas de atención al cliente mediante avatar', enfocadas en operaciones en tiendas que puedan ser realizadas por robots u otros dispositivos en lugar de personas.
＜Puntos clave de esta iniciativa＞
(1) Se introducirán en una sola tienda múltiples tipos de robots y avatares para verificar su efectividad, con el objetivo de reducir la necesidad de personal en diversas operaciones dentro del establecimiento. En esta prueba, se introducirán robots y avatares que apoyen labores de reabastecimiento, limpieza y atención al cliente en la tienda '7-Eleven Arakawa Nishi-Oku 7-chome', ubicada en el distrito de Arakawa, Tokio.
※ También se llevará a cabo una prueba introduciendo algunos de los robots y avatares en varias tiendas seleccionadas dentro de la capital
(2) Con miras a expandir la introducción a tiendas existentes con ubicaciones, áreas comerciales y distribuciones típicas, se realizará la prueba en una tienda con distribución habitual situada en una zona residencial.
(3) Al reducir las horas de trabajo en las tiendas mediante la utilización de “robots para ahorro de mano de obra” y “sistemas de atención al cliente mediante avatar”, buscaremos aumentar las ventas creando tiempo para la expansión de nuevos productos en mostrador como 'Seven Café Bakery' y para la gestión del área de ventas, así como también desarrollaremos tiendas atractivas para los clientes. Además, mediante la revisión y optimización de la asignación de tareas, contribuiremos a mejorar los gastos operativos de las tiendas.
(4) En el futuro, seguiremos considerando la introducción de nuevos robots y equipos con el objetivo de mejorar la eficiencia laboral.
seguiremos implementando iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia operativa de las tiendas afiliadas, así como también nos esforzaremos por crear tiendas más convenientes para los clientes.
[Soporte para reposición de productos]
 |
 |
・Soporte en la colocación de productos en áreas de bebidas suaves y licores.
・Normalmente, los robots se encargan en parte de la labor de reabastecimiento dentro de las cámaras frigoríficas, mejorando así la eficiencia del trabajo, con el objetivo de que los empleados de la tienda puedan concentrarse en tareas como la promoción de ventas y la gestión del área de ventas.
[Soporte para limpieza dentro y fuera de la tienda]
◀Robot para limpieza de pisos
◀Robot para limpieza de ventanas
・Los robots realizan la limpieza de ventanas y pisos dentro de la tienda. Ofrecen soporte en la limpieza de ventanas en lugares altos de difícil acceso y en la limpieza frecuente de pisos.
・La limpieza del piso se realizará como mínimo dos veces al día, con el objetivo de lograr una tienda aún más limpia.
[Soporte en tareas de atención al cliente]
 |
 |
・Incluso desde lugares alejados de la tienda, mediante avatares los empleados pueden atender a los clientes de forma remota, respondiendo sus consultas y brindando atención multilingüe.
・En esta prueba, cada persona puede operar hasta un máximo de 3 unidades, por lo tanto, durante ese tiempo el personal de la tienda puede concentrarse en tareas como la limpieza y el reabastecimiento de mercancía, logrando así una mejora en la eficiencia laboral.
declaración: Este artículo es una reproducción de Seven-Eleven Japan Co., Ltd., los derechos de autor pertenecen al autor original. Si hubiera algún problema relacionado con los derechos de autor de la obra, por favor contacte a [email protected]. Procederemos rápidamente a su eliminación.
el enlace al texto original es el siguiente:
https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2025/202509091100.html
