Última actualización: 1 de agosto de 2025
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Le recomendamos encarecidamente que lea atentamente y comprenda completamente todos los términos de este Acuerdo antes de utilizar nuestros productos y servicios, especialmente aquellos que excluyen o limitan la responsabilidad, rigen la jurisdicción y la ley aplicable, o que puedan afectar materialmente sus derechos.
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1.4 La prestación efectiva y continua de nuestros productos y servicios depende de terceros que proporcionan infraestructura técnica, servidores, almacenamiento, análisis estadísticos, servicio al cliente en línea, logística y otras funciones de apoyo ("Nuestros Socios"). La existencia y participación de Nuestros Socios no afecta la validez de este Acuerdo.
2.1 Cuando usted nos contactó o envió sus datos de contacto a través de nuestra página "Contáctenos", incluyendo, pero no limitado a, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cualquier otra información identificatoria, usted reconoce y acepta que dicha información puede ser recopilada y almacenada por nosotros con fines legítimos de negocio.
2.2 Podemos utilizar la información que usted proporcione para responder a sus consultas o solicitudes de servicio; contactarlo respecto a nuestros productos, servicios u ofertas promocionales; mejorar nuestro soporte al cliente y experiencia del usuario; y/o realizar análisis internos y desarrollo empresarial.
2.3 Al enviar tus datos de contacto, das tu consentimiento para recibir comunicaciones de nuestra parte, que pueden incluir correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas relacionadas con nuestros servicios, a menos que te des suscribas. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones de opt-out proporcionadas en nuestros mensajes o contactándonos directamente.
Recopilaremos, utilizaremos, almacenaremos y compartiremos tu información personal de acuerdo con las leyes aplicables y nuestra Política de Privacidad. La Política de Privacidad forma parte integral de este Acuerdo y tiene la misma fuerza legal. Revísala cuidadosamente. En caso de conflicto entre este Acuerdo y la Política de Privacidad respecto a la protección de la información personal, o si este Acuerdo no aborda tales aspectos, prevalecerá la Política de Privacidad.
4.1 Ecovacs le proporciona productos y servicios que incluyen, entre otros, productos robóticos comerciales bajo la marca Ecovacs y funciones relacionadas del sitio web (por ejemplo, vincular cuentas con dispositivos específicos, planificación de rutas de limpieza, control de robots a través del sitio web y envío de comentarios). Para utilizar estas funciones, es posible que deba proporcionar cierta información personal según se especifica en la Política de Privacidad. El incumplimiento puede resultar en funcionalidad limitada o en la imposibilidad de utilizar los servicios correspondientes.
4.2 Nos reservamos el derecho de monitorear el comportamiento del usuario en el sitio web y mantener un mecanismo de revisión y gestión de contenidos. Podemos tomar las medidas necesarias para eliminar contenido ilegal, conservar los registros correspondientes y reportar a las autoridades cuando sea requerido. Si ocurren otras violaciones, podemos tomar medidas según la gravedad de la situación, incluyendo emitir advertencias, solicitar correcciones, limitar funcionalidades, suspender o dar por terminado el servicio, o eliminar su cuenta, y podemos solicitar una compensación económica según la Cláusula 12.
4.3 Aunque nuestros productos y servicios puedan ser accesados a nivel global, no necesariamente son aplicables o están disponibles en todas las regiones. Si elige utilizar nuestro sitio web fuera de los países/regiones donde los productos con marca Ecovacs se venden o se brinda soporte oficialmente (en adelante, "Países/Regiones Objetivo"), lo hace de forma voluntaria y es exclusivamente responsable del cumplimiento de las leyes locales. Usted comprende y acepta que nuestros productos y servicios no están diseñados para ser utilizados fuera de los Países/Regiones Objetivo, y es posible que algunas o todas las funciones no estén disponibles o no sean adecuadas. No somos responsables por ninguna pérdida o daño resultante de dicho uso.
5.1 A menos que se indique explícitamente lo contrario, todo el contenido proporcionado a través de nuestros productos y servicios en virtud del presente Acuerdo — incluyendo, pero no limitándose a, páginas web, texto, imágenes, audio, video, gráficos — así como las aplicaciones de software que respaldan estos servicios y cualquier marca registrada o identificador comercial utilizado, son propiedad intelectual de Ecovacs. Esto incluye derechos de autor, patentes, marcas registradas y otros derechos exclusivos.
5.2 Dicho contenido está protegido por las leyes aplicables. Sin permiso previo por escrito de Ecovacs o de los titulares correspondientes, nadie podrá utilizar, reproducir ni crear obras derivadas de ninguna parte del contenido en cualquier forma.
El uso de nuestros productos y servicios puede requerir la descarga de una aplicación. Nosotros le otorgamos una licencia personal, no transferible y no exclusiva para utilizar dichas aplicaciones únicamente con el fin de acceder o utilizar nuestros productos y servicios.
Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos o servicios pueden incluir componentes proporcionados por terceros. En tales casos, debe cumplir tanto con este Acuerdo como con cualquier acuerdo aplicable entre usted y el tercero. Ecovacs y el tercero serán responsables de las disputas dentro de los límites prescritos por la ley y las obligaciones contractuales.
8.1 Podemos cambiar el contenido de nuestros productos y servicios o suspender o dar por terminados los servicios a nuestra discreción.
8.2 Usted comprende y acepta que tenemos derecho a tomar decisiones empresariales a nuestra exclusiva discreción. En caso de fusión, escisión, adquisición o transferencia de activos, podríamos transferir el control de los activos relacionados, incluyendo el sitio web y sus servicios asociados, a un tercero. Le notificaremos dicha transferencia mediante un mensaje de texto, correo electrónico o un anuncio destacado en nuestro sitio web.
8.3 Podemos suspender o dar por terminados los servicios que te ofrecemos sin previo aviso en las siguientes circunstancias: - Infringes las leyes aplicables o este Acuerdo; - No pagas las tarifas aplicables por nuestros productos o servicios (si las hubiera); - Utilizas el sitio web para difundir contenido ilegal o prohibido; - Estamos obligados a hacerlo por ley o por autoridades reguladoras.
8.4 Tú eres responsable de hacer copias de seguridad de cualquier dato que almacenes a través de nuestros productos o servicios. Si damos por terminado el sitio web y los servicios relacionados, te notificaremos con al menos noventa (90) días de anticipación mediante anuncios en el sistema o por correo electrónico.
Comprendes y aceptas que, con el fin de garantizar tu seguridad, proteger tu propiedad, resolver problemas críticos o mantener las funciones básicas de los productos que hayas adquirido, podemos realizar actualizaciones automáticas en segundo plano del firmware del producto o del software del sitio web. Puedes consultar los registros de actualizaciones en el sitio web para conocer los cambios específicos.
10.1 Usted comprende y acepta que proporcionamos nuestros productos y servicios basándonos en el estado actual de la tecnología y las condiciones existentes. Ofreceremos los servicios correspondientes para los productos Ecovacs que usted haya adquirido, y nos esforzaremos por garantizar su continuidad y seguridad. Sin embargo, no podemos anticipar ni prevenir todos los riesgos legales, técnicos u otros, incluyendo pero no limitándose a interrupciones del servicio o pérdidas de datos causadas por virus, troyanos, piratería informática, inestabilidad del sistema, fallos de terceros o acciones gubernamentales. Por lo tanto, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables por interrupciones o alteraciones del servicio causadas por: - Malware, troyanos o ataques de piratería informática; - Fallas técnicas en su entorno, en nuestros robots o en el sitio web, incluyendo software, sistemas, hardware o conexiones de red; - Errores del usuario; - Desastres naturales (por ejemplo, inundaciones, terremotos, pandemias), incidentes sociales (por ejemplo, huelgas, disturbios, guerras, acciones gubernamentales); - Uso de nuestros productos o servicios de manera incompatible con este Acuerdo o las instrucciones proporcionadas; - Otros eventos fuera de nuestro control razonable o previsibilidad.
10.2 Usted reconoce que el uso de nuestros productos y servicios puede implicar la exposición a riesgos derivados del contenido en línea o de otros usuarios. No somos responsables de las pérdidas incurridas debido a tales riesgos cuando ya hemos cumplido con las obligaciones legales de seguridad de la información y hemos tomado medidas preventivas razonables.
10.3 En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños o reclamaciones incidentales, indirectos, especiales o consecuentes que surjan de su uso de, o en conexión con, nuestros productos y servicios.
10.4 Nuestros productos y servicios no están diseñados para usos específicos fuera de entornos generales de limpieza interior, incluyendo pero no limitado a instalaciones nucleares, usos militares, instalaciones médicas o infraestructuras esenciales. Renunciamos a cualquier responsabilidad por pérdidas o daños derivados de dicho uso.
11.1 Al utilizar nuestros productos y servicios, debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables (incluidas las especificadas en la Sección 13.1 y las vigentes en su ubicación), salvaguardar los intereses y la seguridad nacionales, y respetar los legítimos derechos de terceros, tales como derechos de imagen, reputación, privacidad, secretos comerciales y otros derechos. No podrá utilizar nuestros productos o servicios con fines ilegales.
11.2 Si incumple la cláusula 11.1, las autoridades podrían tomar medidas legales contra usted, incluyendo multas u otras sanciones, y podrían requerirnos que colaboremos en las investigaciones.
11.3 Si incumple la cláusula 11.1 y causa daño a un tercero, será exclusivamente responsable de todas las responsabilidades resultantes (incluidas las civiles, penales o administrativas) y deberá indemnizar a las partes afectadas según lo establecido en Sección 12. Ecovacs no asume ninguna responsabilidad por tales incidentes.
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Ecovacs, sus afiliados, subsidiarias, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, costo (incluidos honorarios razonables de abogados) o gasto que surja de su violación de las leyes aplicables, este Acuerdo, o la infracción de derechos de terceros. Usted es responsable de cualquier daño resultante de su incumplimiento de este Acuerdo.
13.1 La formación, validez, ejecución, interpretación y resolución de disputas de este Acuerdo se regirán por las leyes de la República Popular China.
13.2 En caso de cualquier disputa entre usted y nosotros, primero intentaremos resolverla amablemente mediante negociación. Si la negociación fracasa, cualquiera de las partes podrá presentar una demanda ante el Tribunal Popular del Distrito de Wuzhong de la Ciudad de Suzhou, en la provincia de Jiangsu, China.
13.3 Esta Sección 13 no nos impide solicitar medidas cautelares en cualquier jurisdicción aplicable bajo las siguientes circunstancias: (i) infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual u otros derechos legales; o (ii) ejecución de una sentencia o resolución judicial.
Todos los avisos bajo este Acuerdo pueden ser entregados mediante anuncios destacados en el sitio web, correo electrónico o correo postal ordinario. Los avisos se considerarán entregados en la fecha en que sean enviados.
15.1 Los encabezados en este Acuerdo son solo para comodidad y no afectan la interpretación de ninguna disposición.
15.2 Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o no ejecutable, las disposiciones restantes permanecerán vigentes y efectivas.
