～มุ่งสู่การดำเนินร้านค้าอย่างยั่งยืนและสร้างสรรค์ร้านค้าที่น่าสนใจ～ ใช้หุ่นยนต์เพื่อผลักดันการลดจำนวนพนักงานในปฏิบัติการร้านค้า

บริษัท เซเว่น-อีเลฟเว่น ญี่ปุ่น จำกัด (สำนักงานใหญ่: กรุงโตเกียว เขตจิโยดะ, ประธานกรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร: อะคุซึ ทomoฮิโร่, ต่อไปนี้เรียกว่า "บริษัทฯ") ได้ดำเนินการต่างๆ เช่น การนำอุปกรณ์ที่ช่วยลดจำนวนพนักงานและแรงงานมาใช้ เพื่อให้สามารถตอบสนองการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ในสภาพแวดล้อมของร้านค้า และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจร้านค้าอย่างยั่งยืน ท่ามกลางความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบัน โดยเฉพาะเทคโนโลยีหุ่นยนต์ บริษัทฯ จะเริ่มทดสอบการใช้งาน "หุ่นยนต์ช่วยลดจำนวนพนักงาน" และ "ระบบให้บริการลูกค้าผ่านอวาตาร์" ตั้งแต่เดือนกันยายนปี 2025 เป็นต้นไป โดยมุ่งเน้นงานในร้านค้าที่สามารถใช้หุ่นยนต์หรือเทคโนโลยีอื่นๆ แทนคนได้

＜จุดเด่นของการดำเนินการครั้งนี้＞

(1) มุ่งเน้นการลดจำนวนพนักงานในหลากหลายกระบวนการทำงานภายในร้านค้า โดยการนำหุ่นยนต์และอวาตาร์หลายประเภทมาใช้งานร่วมกันภายในร้านเดียวเพื่อการตรวจสอบผลลัพธ์ ในรอบนี้ จะมีการนำหุ่นยนต์และอวาตาร์ที่ช่วยในเรื่องการเติมสินค้า การทำความสะอาด และการให้บริการลูกค้า เข้าไปใช้ที่ร้านเซเว่น-อีเลฟเว่นสาขาอาราคาวะนิชิโอะคุ 7-chome ในเขตอาราคาวะ จังหวัดโตเกียว
※ ได้เริ่มดำเนินการทดสอบโดยการนำหุ่นยนต์และอวาตาร์บางประเภทเข้าไปใช้ที่สาขาจำนวนหนึ่งในเขตโตเกียวแล้ว

(2) เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการขยายการใช้งานไปยังสาขาทั่วไปที่มีทำเล กลุ่มลูกค้า และรูปแบบร้านที่เป็นมาตรฐานอยู่แล้ว จึงได้เริ่มทำการทดสอบที่สาขาในย่านที่อยู่อาศัยซึ่งมีรูปแบบร้านปกติ

(3) โดยการลดจำนวนชั่วโมงการทำงานในร้านค้าผ่านการใช้ประโยชน์จาก "หุ่นยนต์ลดการใช้แรงงานคน" และ "ระบบให้บริการลูกค้าด้วยอวตาร์" จะช่วยสร้างเวลาสำหรับการขยายการขายสินค้าที่เคาน์เตอร์ เช่น ร้านเซเว่นคาเฟ่ เบเกอรี่ และการจัดการพื้นที่ขาย ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขาย รวมถึงการสร้างสรรค์ร้านค้าที่น่าสนใจและตอบโจทย์ลูกค้า นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดสรรงาน เพื่อเชื่อมโยงไปสู่การลดค่าใช้จ่ายของร้านค้า

(4) ในอนาคต เราจะยังคงพิจารณาการนำหุ่นยนต์และอุปกรณ์ใหม่ๆ เข้ามาใช้งาน เพื่อต่อยอดการปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน

บริษัทฯ จะยังคงดำเนินกิจกรรมต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของผู้ค้าปลีกสาขาต่างๆ พร้อมทั้งมุ่งมั่นพัฒนาสร้างสรรค์ร้านค้าที่สะดวกสบายต่อลูกค้า

[การสนับสนุนการเติมสินค้าบนชั้นวาง]

・ให้การสนับสนุนด้านการเติมสินค้าบนชั้นวางในส่วนของเครื่องดื่มซอฟต์ดริงค์และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์

・โดยทั่วไป หุ่นยนต์จะช่วยทำงานบางส่วนในการจัดเรียงสินค้าภายในห้องเย็นแบบウォーค์อิน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้พนักงานในร้านสามารถมุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ เช่น การขายสินค้าเพิ่มเติมและการบริหารจัดการพื้นที่ขายสินค้าได้ดียิ่งขึ้น

【การสนับสนุนการทำความสะอาดภายในและภายนอกร้าน】

◀หุ่นยนต์ทำความสะอาดพื้น

◀หุ่นยนต์เช็ดกระจก

・หุ่นยนต์จะทำการทำความสะอาดกระจกหน้าต่างของร้านและพื้นภายในร้าน โดยจะช่วยทำความสะอาดในจุดที่เข้าถึงยาก เช่น กระจกหน้าต่างที่อยู่สูง และพื้นที่ต้องทำความสะอาดบ่อยครั้ง

・การทำความสะอาดพื้นจะดำเนินการอย่างน้อยวันละ 2 ครั้ง เพื่อให้ร้านมีความสะอาดมากยิ่งขึ้นกว่าที่ผ่านมา

【การสนับสนุนงานบริการลูกค้า】

・แม้อยู่ห่างจากร้านค้า แต่สามารถให้บริการลูกค้าจากระยะไกลผ่านทางอวาตาร์ เพื่อตอบคำถามของลูกค้าและรองรับการสื่อสารในหลายภาษา

・ในการทดสอบครั้งนี้ บุคคลหนึ่งสามารถควบคุมเครื่องได้สูงสุด 3 เครื่อง ทำให้พนักงานร้านค้าสามารถมุ่งเน้นทำงานอื่นๆ เช่น การทำความสะอาดและการจัดเรียงสินค้า ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

คำชี้แจง: บทความนี้เป็นบทความที่ถูกนำมาจากบริษัท ซีเว่น-อีเลฟเว่น แจแปน จำกัด โดยลิขสิทธิ์เป็นของผู้เขียนต้นฉบับ หากมีปัญหาเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ของผลงาน กรุณาติดต่อที่อีเมล [email protected] เราจะดำเนินการลบข้อมูลดังกล่าวอย่างรวดเร็ว
ลิงก์ต้นฉบับมีดังนี้:
https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2025/202509091100.html