seven-Eleven Japan Co., Ltd. (siedziba: Chiyoda City, Tokio, prezes zarządzający: Tomohiro Akutsu, dalej „nasza firma”) w odpowiedzi na różne zmiany w środowisku sklepowym, realizując cel trwałego zarządzania sklepami, kontynuowała działania takie jak wdrażanie urządzeń wspomagających redukcję zatrudnienia i ułatwiających pracę. Biorąc pod uwagę rozwój i postęp technologii, w szczególności technologii robotycznych w ostatnich latach, w sierpniu 2025 roku rozpoczniemy testy wykorzystania „robotów do oszczędzania pracy ludzkiej” i „systemów obsługi klienta typu awatar” w celu realizacji zadań sklepowych, które mogą zostać wykonane przez roboty zamiast ludzi.
<Główne punkty niniejszego przedsięwzięcia>
(1) W ramach dążenia do ograniczenia zapotrzebowania na personel w różnych aspektach działalności sklepu, w jednej lokalizacji wprowadzono wiele rodzajów robotów i awatarów w celu weryfikacji ich skuteczności. W trakcie niniejszego testu roboty i awatary wspierające odpowiednio uzupełnianie asortymentu, sprzątanie oraz obsługę klienta zostaną wdrożone w sklepie Seven-Eleven w dzielnicy Arakawa, Tokio, w lokalizacji Nishi-Ojima 7-chome.
※ W kilku sklepach na terenie metropolii Tokio wdrożono wybrane roboty i awatary w celu przeprowadzenia testów
(2) W perspektywie dalszego rozszerzania testów na typowe lokalizacje i obszary handlowe oraz standardowe układy wnętrz sklepów, testy będą kontynuowane w sklepie o standardowym układzie położonym w rejonie mieszkaniowym.
(3) Poprzez zmniejszenie nakładu pracy w sklepach dzięki wykorzystaniu „robotów do automatyzacji pracy” i „systemów obsługi klienta w formie awatara”, stworzymy czas niezbędny do rozwoju nowych produktów dostępnych przy ladzie, takich jak „Seven Café Bakery”, a także do skuteczniejszego zarządzania wydziałami sprzedaży, dążąc do zwiększenia przychodów i budowy atrakcyjnego sklepu z punktu widzenia Klienta. Ponadto, poprzez analizę i optymalizację przydzielania zadań, podejmiemy działania zmierzające do obniżenia kosztów sklepowych.
(4) W przyszłości również w celu poprawy efektywności operacyjnej, będziemy rozważać wprowadzanie nowych robotów i urządzeń.
nadal będziemy kontynuować działania zmierzające do poprawy efektywności operacyjnej naszych punktów sprzedaży oraz dążyć do stworzenia sklepów przyjaznych dla Klientów, w których zakupy są łatwe i przyjemne.
[Wsparcie w uzupełnianiu towarów]
 |
 |
• Wsparcie w uzupełnianiu asortymentu na wydziałach napojów miękkich i alkoholowych.
・Zwykle robot przejmuje część prac związanych z uzupełnianiem towarów w chłodniach, co zwiększa efektywność pracy i umożliwia pracownikom sklepu skoncentrowanie się na promocji sprzedaży oraz zarządzaniu asortymentem.
【Wsparcie czyszczenia wnętrza i zewnętrza sklepu】
◀Roboty do czyszczenia podłóg
◀Roboty do mycia okien
・Roboty wykonują czyszczenie okien i podłóg w sklepach. Mogą wspierać w czyszczeniu trudno dostępnych, wysokich okien oraz podłóg, które wymagają częstego czyszczenia.
・Czyszczenie podłóg będzie wykonywane co najmniej dwa razy dziennie, by sklep był jeszcze bardziej czysty.
【Wsparcie obsługi klienta】
 |
 |
・Nawet z miejsca położonego daleko od sklepu, poprzez awatara możliwe jest prowadzenie obsługi zdalnej, odpowiadanie na zapytania klientów oraz komunikacja w wielu językach.
・W tym teście każda osoba może obsługiwać maksymalnie 3 pojazdy, dzięki czemu pracownicy sklepu mogą skoncentrować się na pracach takich jak sprzątanie i uzupełnianie asortymentu, co zwiększa efektywność operacyjną.
oświadczenie: Niniejszy artykuł został zadaptowany z materiału publikowanego przez Seven-Eleven Japan Co., Ltd., a prawa autorskie należą do oryginalnego autora. W przypadku problemów związanych z prawami autorskimi dotyczących tego utworu, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Usuniemy materiał najszybciej jak to możliwe.
link do oryginału jest następujący:
https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2025/202509091100.html
