seven-Eleven Japan Co., Ltd. (sede: Chiyoda-ku, Tóquio, presidente e CEO: Akihisa Adachi, doravante referida como 'nossa empresa') vem implementando diversas medidas, como a introdução de equipamentos que contribuam para a redução de mão de obra e esforço físico nas operações das lojas, visando a adaptação às diversas mudanças no ambiente das lojas e a concretização de operações comerciais sustentáveis. Diante do avanço recente das tecnologias centradas na robótica, iniciaremos em setembro de 2025 testes visando a utilização de 'robôs para redução de mão de obra' e de 'sistemas de atendimento por avatares' em operações comerciais que possam ser realizadas por robôs ou outros dispositivos em substituição aos seres humanos.
＜Principais pontos desta iniciativa＞
(1) Visando a redução de pessoal em diversas tarefas no estabelecimento, será feita a introdução de vários tipos de robôs e avatares em uma única loja para verificação de eficácia. Neste teste, robôs e avatares que auxiliam no reabastecimento, na limpeza e no atendimento ao cliente serão introduzidos na loja Seven-Eleven localizada no distrito de Arakawa, Tóquio, bairro Nishi-Oku 7-chome.
※ Em algumas poucas lojas na capital, também está sendo realizado um teste com a introdução de alguns robôs e avatares
(2) Visando uma futura expansão para lojas já existentes em locais típicos, com áreas comerciais e layouts comuns, o teste será realizado em uma loja com layout padrão localizada em área residencial.
(3) Por meio da redução da carga de trabalho nas lojas por meio do uso de "robôs para redução de mão de obra" e "sistemas de atendimento por avatar", criaremos tempo para a ampliação das vendas e gestão de espaços de novos produtos no balcão, como o "Seven Café Bakery", visando aumentar as receitas e desenvolver lojas mais atraentes para os clientes. Além disso, por meio da revisão e otimização das atribuições de trabalho, contribuiremos para a melhoria dos custos operacionais da loja.
(4) Continuaremos buscando melhorar a eficiência operacional, avaliando a introdução de novos robôs e equipamentos.
a nossa empresa continuará implementando iniciativas para melhorar a eficiência operacional dos franqueados, com o objetivo de criar lojas mais convenientes para as compras dos clientes.
[Suporte na reposição de produtos]
 |
 |
・ Suporte na exposição de produtos em áreas de bebidas soft e bebidas alcoólicas.
・Normalmente, o robô realiza parte do serviço de reposição de mercadorias dentro da câmara frigorífica, visando aumentar a eficiência operacional e permitir que os funcionários da loja se concentrem em atividades como promoção de vendas e gestão do ponto de venda.
[Suporte à limpeza interna e externa da loja]
◀Robô para limpeza de pisos
◀Robô para lavagem de vidros
・O robô realiza a limpeza dos vidros das janelas da loja e dos pisos internos. Ele oferece suporte na limpeza de janelas em locais altos, de difícil acesso, e pisos que necessitam de limpeza frequente.
・A limpeza dos pisos será realizada pelo menos duas vezes por dia, com o objetivo de manter uma loja ainda mais limpa.
[Suporte nas atividades de atendimento ao cliente]
 |
 |
・Mesmo estando distante da loja, por meio de um avatar é possível realizar o atendimento remoto ao cliente, respondendo perguntas e oferecendo suporte em múltiplos idiomas.
・Neste teste, cada pessoa pode operar até três unidades no máximo, permitindo que os funcionários da loja se concentrem em tarefas como limpeza e reposição de mercadorias, aumentando assim a eficiência operacional.
declaração: Este artigo é uma republicação proveniente da Seven-Eleven Japan Co., Ltd., e os direitos autorais pertencem ao autor original. Caso haja algum problema relacionado aos direitos autorais da obra, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Iremos excluí-lo imediatamente.
o link para o texto original é o seguinte:
https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2025/202509091100.html
