주식회사 세븐-일레븐 재팬(본사: 도쿄도 치요다구, 대표이사 사장: 아쿠쓰 토모히로, 이하 '당사')는 매장을 둘러싼 환경의 다양한 변화에 대응하고 지속 가능한 매장 운영 실현을 향해 지금까지 인력 및 노동 절감에 기여하는 설비 도입 등의 노력을 추진해 왔습니다. 최근 로봇 기술을 중심으로 한 기술의 발달과 발전을 고려하여 사람을 대신하여 로봇 등으로 대응할 수 있는 매장 업무를 대상으로 '인력 절감 로봇' 및 '아바타 접객 시스템'을 활용한 테스트를 25년 9월부터 시작할 예정입니다.
＜이번 시도의 핵심 포인트＞
(1) 매장에서의 다양한 업무에서의 인력 절감을 목표로 여러 종류의 로봇 및 아바타를 한 매장에 도입하여 효과 검증을 실시합니다. 이번 테스트에서는 상품 보충, 청소, 고객 응대를 각각 지원하는 로봇 및 아바타를 도쿄도 아라카와구에 위치한 '세븐일레븐 아라카와 니시오쿠 7초메점'에 도입할 예정입니다.
※ 도내의 몇몇 매장에도 일부 로봇 및 아바타를 도입하여 테스트 진행
(2) 앞으로 일반적인 입지 조건과 상권, 레이아웃을 갖춘 기존 점포에도 확대 적용할 것을 대비해 주거 지역에 위치한 일반 레이아웃의 매장에서 테스트를 실시합니다.
(3) '인력 절감형 로봇' 및 '아바타 고객 응대 시스템'을 활용하여 매장 업무의 작업 시간을 줄임으로써 '세븐 카페 베이커리'를 포함한 새로운 카운터 상품의 판매 확대 및 판매 공간 관리에 투자할 시간을 확보하고 매출 증대를 도모할 계획입니다. 또한 고객에게 매력적인 매장 만들기에 기여할 것입니다. 더불어 업무 배분의 재검토 및 최적화를 통해 매장 운영 비용 개선 방안을 마련해 나갈 예정입니다.
(4) 앞으로도 업무 효율 향상을 위해 새로운 로봇 및 설비 도입을 검토해 나갈 예정입니다.
당사는 앞으로도 가맹점의 업무 효율 향상을 위한 활동을 지속적으로 추진함과 동시에 고객에게 쇼핑이 편리한 점포 만들기를 목표로 하겠습니다.
【보충 및 상품 진열 지원】
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・소프트드링크 및 주류 판매 구역에 대한 상품 진열을 지원합니다.
・일반적으로 워크인 냉장고에 들어가서 수행하는 상품 진열 작업을 로봇이 일부 담당함으로써 업무 효율을 높이고, 점포 직원들이 상품 확대 판매나 매장 관리 등의 업무에 집중할 수 있는 환경을 목표로 합니다.
【매장 내외부 청소 지원】
◀ 바닥 청소 로봇
◀ 창문 닦이 로봇
・매장의 창문 유리 및 점내 바닥 청소를 로봇이 수행합니다. 손이 닿기 어려운 높은 위치의 창문이나 청소 빈도가 높은 바닥 청소를 지원합니다.
・바닥 청소는 하루에 두 번 이상 실시하여 지금보다 더 깨끗한 매장을 목표로 하겠습니다.
【고객 응대 업무 지원】
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・매장에서 멀리 떨어진 장소에서도 아바타를 통해 원격 접객을 수행함으로써 고객 문의에 답변하거나 다국어 대응을 실시합니다.
・이번 테스트에서는 1명이 최대 3대까지 운영할 수 있기 때문에 그 시간 동안 점포 직원들은 청소나 상품 진열 등의 업무에 집중할 수 있어 업무 효율을 높일 수 있습니다.
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