seven-Eleven Japan Co., Ltd. (Ana merkez: Tokyo'nun Chiyoda semti, Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO: Akutsu Tomohiro, bundan sonra kısaca 'şirketimiz'), mağazaların karşılaştığı çeşitli çevresel değişikliklere yanıt vererek sürdürülebilir mağaza operasyonlarını gerçekleştirmek amacıyla bugüne kadar personel kullanımını ve iş yükünü azaltmaya yardımcı olacak ekipmanların kullanımını yaygınlaştırmaya yönelik adımlar atmıştır. Son yıllarda robot teknolojileri merkezli teknolojilerin gelişimini göz önünde bulundurarak insanlar yerine robotlar gibi cihazların üstlenebileceği mağaza işlemleri için 'personel azaltan robotlar' ve 'avatar destekli müşteri hizmetleri sistemleri' testlerine 25 Eylül'den itibaren başlayacaktır.
<Bu girişimin temel noktaları>
(1) Mağazada çeşitli iş süreçlerinin insan gücüne olan bağımlılığını azaltmak amacıyla, birden fazla türde robot ve avatarı tek bir mağazaya entegre ederek etkileri üzerinde testler yapılacak. Bu test kapsamında, ikmal ürünleri çıkarma, temizlik ve müşteri hizmetlerini destekleyecek robotlar ile avatarlar, Tokyo'nun Arakawa bölgesinde bulunan '7-Eleven Arakawa Nishiogu 7-chome Şubesi'ne kurulacaktır.
※ Tokyo metropolünde yer alan birkaç mağazada da bazı robot ve avatarlar kullanılarak testler yürütülecektir.
(2) İleride yaygın yerleşim alanlarında, normal ticari bölgede ve standart yerleşime sahip mevcut mağazalara da uygulamanın yaygınlaştırılması hedeflenerek, konut bölgesine konumlanmış, normal yerleşime sahip bir mağazada test yapılacaktır.
(3) Şirket olarak, mağaza işlemleri için gerekli işgücünü azaltarak, örneğin "Personel Azaltan Robotlar" ve "Avatar Satış Sistemleri" aracılığıyla, "Seven Café Bakery" ve benzeri yeni tezgah ürünlerinin satışını artırmak ve satış alanının yönetimine ayıracak zaman yaratmak suretiyle gelir artışına katkı sağlamak ve müşteriler için cazip bir mağaza ortamı oluşturmayı hedeflemekteyiz. Ayrıca, iş atamalarının gözden geçirilmesi ve optimizasyonu yoluyla mağaza giderlerinin iyileştirilmesine katkı sağlayacağız.
(4) İlerleyen dönemlerde de iş süreçlerinin verimliliğini artırmak amacıyla yeni robotlar ve ekipman alımlarını değerlendirmeye devam edeceğiz.
şirketimiz, franchise mağazaların iş verimliliğini artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürürken, müşterilerimiz için alışveriş yapmaya uygun mağazalar oluşturma hedefimizden de taviz vermeyecektir.
[Tedarik ve Reyon Doldurma Desteği]
 |
 |
· Yazılım içecekler ve alkollü içecekler reyonlarına ürün yerleştirme konusunda destek.
・Genellikle soğuk hâbe içine girerek yapılan ürün yerleştirme işlemini robotların bir kısmı üstlenerek çalışma verimliliğini artırır. Böylece mağaza çalışanlarının ürün satışını geliştirme ve satış alanı yönetimi gibi işlere odaklanabileceği bir ortam hedeflenir.
【Mağaza içi ve dışı temizliği desteği】
◀Zemin temizliği robotu
◀Cam silme robotu
・Mağaza camları ve iç alan zemin temizliği robotlar tarafından yapılır. El ulaşımının zor olduğu yüksek yerlerdeki pencerelerin ve sık aralıklarla temizlik gerektiren zeminlerin temizliğinde destek sağlanır.
・Zemin temizliği günde en az 2 kez olacak şekilde yapılarak daha temiz bir mağaza ortamı hedeflenir.
【Müşteri hizmetleri desteği】
 |
 |
・Mağazanın uzak mesafesinde bulunsanız bile avatar aracılığıyla uzaktan müşteri hizmetleri desteği sağlayarak müşterilerin sorularına yanıt verilmesi ve çok dilli destek hizmeti sunulması sağlanır.
・Bu testte bir kişi en fazla üç cihaza kadar kontrol edebildiği için, bu süre zarfında mağaza personeli temizlik ve ürün yerleştirme gibi görevlere odaklanabilir, böylece iş süreçlerinde verimlilik sağlanabilir.
duyuru: Bu makale, Seven-Eleven Japan Co., Ltd.'den alınan bir yeniden yayınlanma içeriğidir. Telif hakkı orijinal yazarına aittir. Eserle ilgili telif hakkı sorunları varsa lütfen [email protected] adresine başvurun. Hemen kaldırma işlemini gerçekleştiririz.
orijinal metne ilişkin bağlantı adresi aşağıdaki gibidir:
https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2025/202509091100.html
