perusahaan Perseroan Seven-Eleven Jepang (kantor pusat: Chiyoda City, Tokyo; Presiden Direktur: Tomohiro Akuzawa; selanjutnya disebut 'perusahaan kami') telah terus menerus berupaya menghadapi berbagai perubahan dalam lingkungan toko, serta mendorong penerapan peralatan yang membantu pengurangan jumlah pekerja dan pengurangan beban kerja demi mewujudkan pengelolaan toko yang berkelanjutan. Mengingat perkembangan teknologi termasuk kemajuan teknologi robot yang pesat akhir-akhir ini, kami akan mulai melakukan uji coba pemanfaatan 'robot pengurang jumlah pekerja' dan 'sistem layanan pelanggan avatar' pada bulan September 2025 untuk tugas-tugas toko yang dapat dilakukan oleh robot atau teknologi lain sebagai pengganti manusia.
＜Poin Utama dari Inisiatif Kali Ini＞
(1) Bertujuan mengurangi jumlah staf dalam berbagai jenis operasional toko melalui penerapan berbagai jenis robot dan avatar dalam satu toko untuk mengevaluasi efektivitasnya. Dalam tes kali ini, robot dan avatar yang masing-masing mendukung pengisian stok barang, kebersihan, serta pelayanan pelanggan akan diterapkan di toko '7-Eleven Arakawa Nishi-Oku 7-chome' di Distrik Arakawa, Tokyo.
※Beberapa toko di Tokyo juga akan melakukan uji coba dengan menerapkan sebagian dari robot dan avatar tersebut
(2) Ke depannya, mengingat rencana perluasan penerapan ke toko-toko eksisting dengan lokasi, area perdagangan, serta tata letak yang umum, tes dilakukan di toko dengan tata letak normal yang berada di kawasan perumahan.
(3) Dengan mengurangi jumlah pekerjaan di toko melalui penggunaan robot manusiawi dan sistem penerimaan pelanggan avatar, kami menciptakan waktu untuk penjualan dan manajemen toko untuk produk counter baru seperti 'Seven Cafe Baker' dan bertujuan meningkatkan penjualan. Kami juga membuat strategi peningkatan biaya toko melalui pengoptimalan dan penglihatan potongan kerja.
(4) Di masa depan, kami akan terus mempertimbangkan pengenalan robot dan peralatan baru untuk meningkatkan efisiensi bisnis.
kami akan terus meningkatkan efisiensi bisnis toko kami dan juga membuat toko kami mudah untuk pelanggan untuk berbelanja.
dukungan untuk produk tambahan
 |
 |
・ soft drink atau penjualan minuman keras.
・Umumnya, robot akan membantu sebagian tugas pengisian barang di cold storage, sehingga dapat meningkatkan efisiensi kerja dan menciptakan lingkungan yang memungkinkan karyawan toko dapat lebih berkonsentrasi pada tugas pengembangan penjualan serta pengelolaan area penjualan.
【Dukungan untuk Pembersihan Area Toko】
◀Robot pembersih lantai
◀Robot pembersih kaca jendela
・Robot akan melakukan pembersihan kaca jendela toko dan lantai dalam toko. Robot akan membantu membersihkan kaca jendela di tempat tinggi yang sulit dijangkau dan lantai yang membutuhkan frekuensi pembersihan tinggi.
・Pembersihan lantai dilakukan dengan target minimal dua kali sehari, untuk terus meningkatkan kebersihan toko.
【Dukungan untuk Pelayanan Pelanggan】
 |
 |
・Dari lokasi yang jauh dari toko sekalipun, melalui avatar robot dapat memberikan layanan pelayanan pelanggan secara jarak jauh, sehingga dapat menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan layanan dalam berbagai bahasa.
・Dalam pengujian kali ini, satu orang dapat mengoperasikan hingga maksimal 3 unit sekaligus, sehingga selama waktu tersebut staf toko dapat fokus pada pekerjaan seperti pembersihan dan pengisian barang, yang membantu meningkatkan efisiensi operasional.
pernyataan: Artikel ini merupakan terjemahan dari artikel yang diterbitkan oleh Seven-Eleven Japan Co., Ltd., hak cipta tetap dimiliki oleh penulis asli. Jika terdapat masalah terkait hak cipta karya ini, silakan hubungi [email protected]. Kami akan segera menghapusnya.
tautan artikel asli adalah sebagai berikut:
https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2025/202509091100.html
