seven-Eleven Japan Co., Ltd. (sede: Chiyoda-ku, Tokyo; amministratore delegato: Tomohiro Akuzawa; di seguito denominata "azienda") ha da tempo introdotto iniziative mirate a implementare dispositivi che contribuiscano all'automazione e all'ottimizzazione dei processi lavorativi all'interno dei punti vendita, al fine di rispondere ai numerosi cambiamenti nell'ambiente circostante e realizzare una gestione sostenibile dei negozi. Considerando lo sviluppo recente delle tecnologie robotiche, a partire da settembre 2025, avvieremo dei test volti a utilizzare robot per l'automazione e sistemi di assistenza clienti tramite avatar in quelle attività lavorative che possono essere svolte autonomamente da robot o simili al posto degli esseri umani.
＜Punti chiave di questa iniziativa＞
(1) Obiettivo di ridurre il numero di operatori necessari per svolgere le diverse attività in negozio, introducendo in un'unica sede diversi tipi di robot e avatar e verificandone l'efficacia. Nel presente test saranno introdotti robot e avatar che supportano rispettivamente il rifornimento, la pulizia e l'assistenza alla clientela presso il negozio Seven-Eleven Arakawa Nishi-Oku 7-chome, nel distretto di Arakawa, Tokyo.
※ Il test è stato effettuato anche in alcuni negozi selezionati nella zona di Tokyo, con l'introduzione di alcuni robot e avatar.
(2) Al fine di espandere in futuro l'iniziativa anche a negozi esistenti con ubicazioni, aree commerciali e layout standard, il test viene effettuato presso un negozio con layout tradizionale situato in una zona residenziale.
(3) Riducendo il carico di lavoro in negozio grazie all'utilizzo di "robot per la riduzione del personale" e di "sistemi di assistenza clienti avatar", creeremo tempo per espandere la vendita di nuovi prodotti al bancone come quelli di "Seven Café Bakery" e per migliorare la gestione del punto vendita, al fine di aumentare le entrate e rendere il negozio più attraente per i clienti. Inoltre, attraverso la revisione e l'ottimizzazione delle assegnazioni di lavoro, contribuiremo al miglioramento dei costi operativi del negozio.
(4) Continueremo in futuro a valutare l'introduzione di nuovi robot e attrezzature al fine di migliorare l'efficienza operativa.
la nostra azienda proseguirà con iniziative per migliorare l'efficienza operativa dei punti vendita affiliati e si dedicherà alla realizzazione di negozi più convenienti per i clienti.
[Supporto per il rifornimento e l'esposizione dei prodotti]
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・ Supporto nell'esposizione dei prodotti nelle aree bevande analcoliche e alcoliche.
・Solitamente, il robot si occupa parzialmente del rifornimento degli scaffali all'interno della cella frigorifera, migliorando l'efficienza del lavoro e permettendo ai dipendenti del negozio di concentrarsi maggiormente su attività come la promozione delle vendite e la gestione del punto vendita.
[Supporto per le pulizie interne ed esterne del negozio]
◀Robot per la pulizia del pavimento
◀Robot per la pulizia delle finestre
・Il robot effettua la pulizia delle finestre e del pavimento all'interno del negozio. Supporta la pulizia di finestre in alto dove è difficile arrivare con le mani e di pavimenti che necessitano di frequenti pulizie.
・La pulizia del pavimento verrà effettuata almeno due volte al giorno, con l'obiettivo di mantenere il negozio ancora più pulito rispetto al passato.
[Supporto nell'assistenza alla clientela]
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・Anche da luoghi distanti dal negozio, tramite un avatar si potrà effettuare un servizio di assistenza clienti a distanza, rispondendo alle richieste dei clienti e supportando le comunicazioni in più lingue.
・In questa prova, poiché ogni persona può gestire fino a un massimo di 3 unità, i dipendenti del negozio possono concentrarsi su attività come pulizia e rifornimento degli scaffali, migliorando così l'efficienza lavorativa.
dichiarazione: Il presente articolo è una ripubblicazione tratta da Seven-Eleven Japan Co., Ltd., i diritti d'autore appartengono all'autore originale. Qualora vi fossero problemi relativi ai diritti d'autore dell'opera, prego contattare [email protected]. Provvederemo immediatamente alla rimozione.
il link al testo originale è il seguente:
https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2025/202509091100.html
