seven-Eleven Japan Co., Ltd. (siège social : Chiyoda-ku, Tokyo ; président-directeur général : Akihisa Akutsu ; ci-après dénommée « notre société ») a toujours mis en œuvre des initiatives telles que l'introduction d'équipements visant à réduire le besoin de main-d'œuvre et à faciliter les opérations magasin, afin de s'adapter aux diverses évolutions de l'environnement des points de vente et parvenir à une gestion durable des magasins. Compte tenu des récents progrès technologiques centrés sur la robotique, nous allons commencer en septembre 2025 des tests utilisant des « robots de réduction du personnel » et des « systèmes d'accueil clients par avatar » pour des tâches magasin réalisables par des robots ou autres dispositifs autonomes.
＜Points clés de cette initiative＞
(1) Afin de réduire les effectifs nécessaires pour les diverses tâches en magasin, plusieurs types de robots et d'avatars seront introduits dans un même magasin afin d'évaluer leur efficacité. Lors de ce test, des robots et avatars destinés à soutenir les tâches de réapprovisionnement, de nettoyage et de service client seront installés au Seven-Eleven du 7ème arrondissement d'Arahashi, à l'ouest du quartier d'Arahashi, dans l'arrondissement de Taito à Tokyo.
※ Des tests seront également menés dans quelques autres magasins de la métropole, où certains robots et avatars seront partiellement introduits.
(2) En vue d'étendre ultérieurement cette initiative à des magasins existants situés dans des emplacements généralement répandus, avec une implantation et une configuration commerciale typiques, des tests seront également conduits dans un magasin situé dans un quartier résidentiel et disposant d'une configuration standard.
(3) En réduisant la charge de travail en magasin grâce à l'utilisation de « robots de réduction du personnel » et de « systèmes d'accueil par avatar », nous visons à générer un surplus de temps pour promouvoir davantage les nouveaux produits en comptoir, tels que « Seven Café Bakery », ainsi que pour améliorer la gestion commerciale, dans l'objectif d'accroître le chiffre d'affaires et de rendre le magasin plus attrayant pour les clients. De plus, par une révision et une optimisation des attributions des tâches, nous comptons améliorer les coûts opérationnels du magasin.
(4) À l'avenir également, nous étudierons l'introduction de nouveaux robots et équipements dans le but d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
nous continuerons à mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité opérationnelle des points de vente affiliés, tout en poursuivant notre objectif de créer des magasins plus agréables d'achats pour les clients.
[Support pour le réapprovisionnement]
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・ Soutenir l'approvisionnement des rayons boissons douces et alcoolisées.
・Habituellement, le robot prend en charge une partie des opérations de réapprovisionnement en marchandises dans les chambres froides, afin d'améliorer l'efficacité du travail et permettre aux employés du magasin de se concentrer plus facilement sur des activités telles que la promotion des ventes et la gestion du rayon.
【Aide au nettoyage intérieur et extérieur du magasin】
◀Robot de nettoyage des sols
◀Robot de nettoyage des vitres
・Le robot effectue le nettoyage des vitres et des sols à l'intérieur du magasin. Il permet d'assurer le nettoyage des vitres situées en hauteur, difficilement accessibles à la main, ainsi que le nettoyage fréquent des sols.
・Le nettoyage des sols sera effectué au moins deux fois par jour, dans l'objectif d'assurer une propreté accrue du magasin.
【Aide dans les tâches commerciales】
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・Même depuis un lieu éloigné du magasin, il est possible d'assurer un service client à distance via un avatar, permettant ainsi de répondre aux questions des clients et de s'adresser à eux dans plusieurs langues.
・Lors de ce test, une personne peut gérer jusqu'à trois unités au maximum, ce qui permet aux employés du magasin de se concentrer sur des tâches telles que le nettoyage et la mise en rayon, améliorant ainsi l'efficacité du travail.
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le lien vers le texte original est le suivant :
https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2025/202509091100.html
