công ty Cổ phần Seven-Eleven Nhật Bản (trụ sở chính: Quận Chiyoda, Tokyo; Tổng giám đốc điều hành: Tomohiro Akutsu; gọi tắt là "chúng tôi") đến nay đã không ngừng thực hiện các biện pháp như đưa vào sử dụng các thiết bị hỗ trợ giảm bớt lao động và công sức nhằm đối phó với những thay đổi đa dạng trong môi trường kinh doanh của cửa hàng, hướng tới việc vận hành cửa hàng bền vững. Trước sự phát triển gần đây của công nghệ robot và các công nghệ khác, chúng tôi sẽ bắt đầu thử nghiệm sử dụng "robot tiết kiệm nhân lực" và "hệ thống phục vụ avatar" cho các hoạt động tại cửa hàng mà robot hoặc avatar có thể đảm nhận thay con người, bắt đầu từ tháng 9 năm 25.
＜Những điểm chính của sáng kiến lần này＞
(1) Hướng tới việc giảm bớt nhân lực cho nhiều loại hình công việc khác nhau tại cửa hàng thông qua việc đưa vào sử dụng đồng thời nhiều loại robot và avatar khác nhau tại một cửa hàng để kiểm chứng hiệu quả. Trong đợt thử nghiệm lần này, các robot và avatar hỗ trợ công việc bổ sung hàng hóa, vệ sinh và phục vụ khách hàng sẽ được triển khai tại cửa hàng Seven-Eleven Nakano Nishiogu 7-chome, khu vực Arakawa, Tokyo.
※ Cũng sẽ triển khai thử nghiệm một số robot và avatar tại một vài cửa hàng khác trong khu vực thủ đô Tokyo
(2) Hướng tới việc mở rộng thử nghiệm cho các cửa hàng hiện có tại các vị trí và khu vực thương mại phổ biến cũng như với bố cục tiêu chuẩn, đợt thử nghiệm này được thực hiện tại một cửa hàng có bố cục thông thường nằm trong khu dân cư.
(3) Bằng cách giảm bớt khối lượng công việc tại cửa hàng thông qua việc ứng dụng "robot tiết kiệm nhân lực" và "hệ thống phục vụ avatar", chúng tôi sẽ hướng tới việc tăng doanh thu bằng cách mở rộng các sản phẩm tại quầy mới như "Seven Café Bakery" cũng như tạo ra thời gian cho quản lý bán hàng, đồng thời xây dựng cửa hàng hấp dẫn đối với khách hàng. Ngoài ra, thông qua việc xem xét và tối ưu hóa phân công công việc, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cải thiện chi phí vận hành cửa hàng.
(4) Trong tương lai, chúng tôi cũng sẽ tiếp tục xem xét việc đưa vào sử dụng robot và thiết bị mới nhằm hướng tới cải thiện hiệu quả công việc.
chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai các hoạt động cải thiện hiệu quả công việc cho các cửa hàng nhượng quyền, đồng thời hướng tới xây dựng cửa hàng dễ mua sắm đối với khách hàng.
【Hỗ trợ bổ sung và trưng bày hàng hóa】
 |
 |
・ Hỗ trợ bổ sung và trưng bày hàng hóa tại khu vực đồ uống mềm và đồ uống có cồn.
・Thông thường, robot sẽ đảm nhận một phần công việc trưng bày sản phẩm trong tủ lạnh đi bộ, giúp nâng cao hiệu suất công việc, từ đó tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên cửa hàng tập trung vào các nhiệm vụ như mở rộng kinh doanh và quản lý bán hàng.
【Hỗ trợ dọn dẹp trong và ngoài cửa hàng】
◀Robot lau sàn
◀Robot lau cửa sổ
・Robot sẽ thực hiện việc lau cửa sổ và sàn nhà trong cửa hàng. Hỗ trợ vệ sinh những khu vực cao khó với tới hoặc những khu vực sàn nhà cần lau dọn thường xuyên.
・Việc lau dọn sàn nhà sẽ được thực hiện ít nhất 2 lần mỗi ngày, nhằm hướng tới mục tiêu cửa hàng sạch sẽ hơn bao giờ hết.
【Hỗ trợ công việc phục vụ khách hàng】
 |
 |
・Ngay cả khi ở xa cửa hàng, vẫn có thể hỗ trợ tư vấn khách hàng thông qua avatar, trả lời các thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
・Trong lần thử nghiệm này, do 1 người có thể vận hành tối đa tới 3 thiết bị, nên trong khoảng thời gian đó nhân viên cửa hàng có thể tập trung vào các công việc như dọn dẹp, sắp xếp hàng hóa..., từ đó nâng cao hiệu suất công việc.
tuyên bố: Bài viết này được chuyển tải từ Công ty Cổ phần Seven-Eleven Nhật Bản, quyền tác giả thuộc về tác giả gốc. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quyền tác giả của tác phẩm, vui lòng liên hệ [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý và xóa ngay lập tức.
liên kết đến nguyên bản như sau:
https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2025/202509091100.html
